Gerade eben ein Problem bemerkt

Fragen an das Betstrike Casino?

Erreichen Sie den Support per Chat, E-Mail oder Telefon, rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende und an Feiertagen.

Support jetzt öffnen Lizenzierter Betrieb unter MGA/B2C/938/2015. Nur für Spieler ab 18 Jahren.

Heute bereits ausgezahlt

321.022 €

8.054 Spieler aktiv

Betstrike Casino Ltd. (C-50471, Malta) operiert unter der Lizenz MGA/B2C/938/2015 der Malta Gaming Authority — einer der strengsten Glücksspielaufsichten Europas.

Die durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 13 Minuten. Im laufenden Monat wurden bereits 185 Mio. € an Gewinnen verarbeitet — über 15 Zahlungsmethoden, darunter Trustly, Klarna und Giropay.

Sämtliche Daten- und Zahlungsübertragungen sind durch 128-Bit-SSL gesichert. Unabhängige Prüfungen erfolgen durch Gaming Laboratories International (GLI) und SIQ.

Direkt zum Team

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Niemand muss raten, wo die Frage hingehört – hier steht jeder Kanal mit Antwortzeit.

Sofort statt Warteschleife

Im Chat klären Sie kleine und dringende Dinge am schnellsten, etwa eine hängende Einzahlung; in der Regel antwortet ein Mitarbeiter nach drei Minuten.

Chat öffnen

Antwort mit Details schriftlich

Für Unterlagen und längere Anliegen ist eine Nachricht an [email protected] sinnvoll; eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von sechs Stunden.

E-Mail schreiben

Persönliche Klärung am Telefon

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 8034 9799 an; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt, typische Wartezeit: eine Minute.

Jetzt anrufen

Als Spieler aus Deutschland

Deutscher Support, klare Aufsicht

Wir arbeiten mit einer maltesischen Lizenz und betreuen deutsche Spieler auf Deutsch statt über Umwege.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 8034 9799; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/938/2015

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS Sperrsystem, Automatische Spielersperre

Betstrike Casino bittet um fünf Angaben

Wer diese Punkte bereitlegt, verkürzt die Klärung um mehrere Nachrichten.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spieler-ID
Betroffene Buchungs- oder Transaktionsnummer
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Screenshots der betroffenen Ansicht

Gerade abgeschickt

Erst allgemein, dann gezielt statt eine Warteschleife

Nach dieser Tabelle landet Ihre Nachricht direkt bei der zuständigen Stelle und nicht im falschen Postfach.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und KYC: [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Datenanfragen: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Erreichbarkeit

Kanäle, Zeiten und Rückmeldedauer

Damit Sie abschätzen können, wann welcher Kanal eine Antwort liefert, bevor Sie schreiben oder anrufen.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Chat-Antwort: 3 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: 6 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 8034 9799; Wartezeit am Telefon: 1 Minute

Eskalation

Wenn die Antwort nicht ausreicht

Hilfreich, sobald eine Standardantwort Ihr Anliegen nicht löst und der Fall dokumentiert weitergehen soll.

Welche Angaben gehören in die Mail?

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Datum, Kundennummer und betroffener Buchung. Wer die Angaben mitschickt, erspart sich Rückfragen.

Vorgang mit Nummer

Sie erhalten eine Bearbeitungsnummer, an der der Fall hängt. Jede weitere Nachricht lässt sich damit genau einem Vorgang zuordnen.

Zweite Prüfung durch eine Führungskraft

Bleibt die Klärung offen, verlangen Sie ausdrücklich die Prüfung durch eine Führungskraft. Diese zweite Prüfung erfolgt unabhängig von der ersten Antwort.

Erst intern, dann Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht. Die Behörde prüft den Vorgang anhand Ihrer Unterlagen.

Vertragspartner statt Spieleanbieter

Unternehmen. Firmenname: Betstrike Casino Ltd.; Firmennummer: C-50471 (Malta); Anschrift: Triq il-Kbira, St Julian's

Lizenz. Aufsichtsbehörde: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/938/2015

Schriftkontakt. Support-Adresse: [email protected]

Mehr erfahren

Ihr Support-Wegweiser

Betstrike Casino: Ihre restlichen Fragen

Hilfreich, sobald Sie eine schnelle Einordnung brauchen, bevor Sie einen Kontaktweg wählen.

trustWie lange dauert eine Datenauskunft bei Betstrike Casino?+

Auskunft und Löschung laufen über [email protected]. Eine Auskunft erhalten Sie in der Regel innerhalb eines Monats nach Eingang, eine Löschung nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungsfristen. Nennen Sie Ihr Anliegen klar, damit die Zuordnung schneller geht.

trustWarum ist der Support auch nachts erreichbar?+

Die Betreuung ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und am Wochenende. Für Deutschland gilt die Zeitangabe in CET, also die übliche mitteleuropäische Zeit. Die typische Antwortzeit liegt bei einer Minute am Telefon und drei Minuten im Live-Chat.

trustWas passiert, wenn der Support mein Konto nicht findet?+

Eine Zuordnung erfolgt über Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung, ergänzt um Name, Geburtsdatum und die letzten vier Ziffern einer Zahlungsmethode. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder am Telefon noch im Chat. Wer danach fragt, handelt nicht in unserem Auftrag.

trustWarum hilft erst der zweite Weg bei Streit?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, schildern Sie den Fall zuerst an [email protected] und lassen Sie die bisherigen Antworten beilegen. Für formale Beschwerden steht [email protected] bereit. Bringt auch das kein Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Aufsicht.

trustWas passiert, wenn die Prüfung der Lizenz ansteht?+

Betrieben wird das Angebot von Betstrike Casino Ltd. unter der Lizenz MGA/B2C/938/2015 der Malta Gaming Authority. Erteilt wurde sie erstmals 2015, seither wird regelmäßig geprüft. Ohne diese Lizenz dürfte das Spiel hier für Spieler aus Deutschland nicht angeboten werden.